L’assurance santé est un domaine complexe qui nécessite une attention particulière pour maintenir une relation de confiance et de satisfaction avec le consommateur. Les courtiers et compagnies d’assurances santé utilisent différentes techniques de démarchage téléphonique pour atteindre cet objectif.
À travers cet article, vous comprendrez comment ces démarches téléphoniques peuvent contribuer à améliorer la relation client en assurance santé.
Sommaire
Les différents types de démarchage téléphonique en assurance santé
Il existe plusieurs types de démarchage téléphonique en assurance santé.
Le démarchage prospectif
Le démarchage prospectif est un type de démarchage téléphonique effectué par une entreprise d’assurance santé pour proposer une offre ou un contrat d’assurance santé à des personnes qui ne sont pas encore clientes de cette entreprise. Il s’agit d’une technique de prospection commerciale utilisée pour attirer de nouveaux clients et augmenter les ventes.
Les courtiers et compagnies d’assurances santé utilisent généralement des listes de prospects qualifiés, obtenues à partir de sources telles que :
- les annuaires téléphoniques,
- les fichiers d’inscription à des clubs ou des associations,
- les listes d’abonnés à des magazines,
- les bases de données de clients existants, etc.
Les démarcheurs téléphoniques appellent ensuite ces prospects pour leur présenter les offres et les garanties proposées par l’entreprise d’assurance santé et les inciter à souscrire un contrat.
L’objectif principal du démarchage prospectif en assurance santé est de convertir un prospect en client, en lui présentant une offre d’assurance adaptée à ses besoins et en répondant à ses questions.
Le démarchage de fidélisation
Le démarchage de fidélisation est un type de démarchage téléphonique effectué pour maintenir la relation avec un client existant et lui proposer des offres exclusives ou des garanties complémentaires. Il s’agit d’une technique utilisée pour fidéliser la clientèle existante et augmenter les ventes auprès des clients existants.
L’objectif principal du démarchage de fidélisation en assurance santé est de maintenir une relation de confiance et de satisfaction avec les consommateurs existants, en leur proposant des offres exclusives et des garanties complémentaires adaptées à leurs besoins. C’est un moyen efficace pour les courtiers et compagnies d’assurances santé de conserver leur clientèle existante et de maximiser leur retour sur investissement.
Le démarchage de résiliation
Le démarchage de résiliation consiste à convaincre un client de ne pas résilier son contrat d’assurance santé. Il s’agit d’une technique utilisée pour maintenir la relation avec les clients existants et éviter la perte de consommateurs.
L’objectif principal du démarchage de résiliation en assurance santé est de conserver un client qui est sur le point de résilier son contrat en proposant des solutions adaptées à ses besoins et en répondant à ses inquiétudes.
Le démarchage relance
Le démarchage relance est un outil important pour les entreprises d’assurance santé pour maintenir leur clientèle et éviter les impayés. Les démarcheurs téléphoniques appellent les clients dont les contrats sont sur le point d’expirer ou qui ont des cotisations en retard pour les rappeler de renouveler leur contrat ou de payer leur cotisation en temps voulu.
Cela permet aux courtiers et compagnies d’assurances de maintenir leur base de consommateurs et de continuer à offrir des couvertures d’assurance à leurs assurés.
Le démarchage de satisfaction
Le démarchage de satisfaction permet d’évaluer la satisfaction des clients envers les services et les garanties proposés par une entreprise d’assurance santé. Il s’agit d’une technique utilisée pour mesurer l’expérience client et identifier les points forts et les points faibles de l’entreprise.
Les courtiers et compagnies d’assurances santé utilisent généralement des sondages téléphoniques pour obtenir des commentaires et des suggestions du consommateur, ainsi que pour mesurer sa satisfaction globale.
Les démarcheurs téléphoniques appellent les clients pour obtenir des feedbacks sur les différents aspects de l’expérience client :
- de l’accueil en passant par la qualité de service,
- les délais de traitement des demandes,
- les offres et garanties proposées, etc.
Les résultats de ces enquêtes de satisfaction sont ensuite utilisés pour améliorer les services et les garanties proposées et pour ajuster les stratégies commerciales.
Les avantages du démarchage téléphonique pour les clients
Voici quelques avantages du démarchage téléphonique pour les clients d’une compagnie d’assurance santé.
Obtenir des informations sur les offres et garanties proposées
La mutuelle et la complémentaire sont des contrats importants pour obtenir la couverture nécessaire en cas de maladie ou d’accident. Les offres et garanties proposées par une compagnie d’assurance santé peuvent varier considérablement, ce qui complique souvent le choix.
Heureusement, grâce au démarchage téléphonique, les clients peuvent obtenir toutes les informations dont ils ont besoin directement. Cela permet au consommateur de prendre des décisions éclairées et de choisir la mutuelle et/ou la complémentaire la plus adaptée à ses besoins à court et long terme.
Souscrire à une assurance santé adaptée à leurs besoins
Le démarchage téléphonique permet aux clients de découvrir des offres d’assurance santé adaptées à leurs besoins spécifiques, qu’ils n’auraient pas pu trouver par eux-mêmes.
Bénéficier de tarifs avantageux
Le démarchage téléphonique permet au consommateur de bénéficier de tarifs avantageux et de garanties exclusives, qui ne sont pas disponibles pour les clients qui ne sont pas contactés par téléphone.
Résoudre des problèmes de manière rapide et efficace
Le démarchage téléphonique permet aux clients de contacter directement les entreprises d’assurance santé pour résoudre des problèmes ou poser des questions, ce qui est plus rapide et efficace que de passer par d’autres canaux de communication.
Bénéficier d’une assistance personnalisée
Le démarchage téléphonique permet aux clients de bénéficier d’une assistance personnalisée pour souscrire un contrat ou résoudre un problème.
FAQ – Démarchage téléphonique & Assurance santé
Quel est le délai de rétractation après la signature d’un contrat suite à un appel au téléphone ?
Le délai de rétractation après la signature d’un contrat à la suite d’un appel au téléphone est de 14 jours en France. Cela permet au client de revoir les termes du contrat et d’annuler s’il n’est pas satisfait. Si le client n’annule pas dans ce délai, le contrat est considéré comme contraignant et il est tenu d’en respecter les termes.
